Habe das falsche Paket gekauft, wollte das Basispaket und habe versehentlich das Russland-Paket gekauft. Was soll ich jetzt tun?
Keine Sorge, Sie müssen sich jetzt nicht mehr an den Kundendienst wenden, Sie können das Paket selbst in Ihrem persönlichen Bereich ändern. Gehen Sie dazu zu Pakete und klicken auf den Namen des gekauften Pakets Russland(1)
In dem sich öffnenden Fenster klicken wir auf die Schaltfläche Paket wechseln(2)
Ein Fenster öffnet sich, in dem man ein Paket auswählen muss(3), auf das Sie das Russland-Paket ändern möchten. In meinem Fall ist es das Basispaket(4)
Im sich öffnenden Fenster können Sie dem neuen Paket optionale Pakete hinzufügen(5), und Sie sehen auch die finanzielle Berechnung. Klicken Sie auf die Schaltfläche Paket ändern(6)
Wenn Sie ein optionales Paket zu dem Paket hinzugefügt haben, das Sie ändern möchten, wird es mit Geldrückgabe deaktiviert. Wenn Sie diese Option im neuen Paket benötigen, vergessen Sie nicht, sie erneut zu wählen.
Es ist jedoch nicht schlimm, wenn Sie vergessen, ein optionales Paket hinzuzufügen, Sie können dies immer gemäß den Anweisungen aus unserem FAQ tun.
Wir machen uns mit den Bedingungen für den Paketwechsel (7) vertraut und bestätigen den Wechsel mit der Schaltfläche Paketwechsel bestätigen (8)
Und wir sehen, dass anstelle des Russland-Pakets das von mir benötigte Basispaket in meiner Paketliste erscheint
Auch im Abschnitt Protokoll im Arbeitsprotokoll wird ein Eintrag über Ihre Paketänderung erscheinen
Nach dem Wechseln des Pakets müssen Sie die Playlist im Player aktualisieren, und wenn die Option mit Kanälen für Erwachsene (For Adults) hinzugefügt wurde, müssen Sie vor dem Aktualisieren der Playlist im Player das Herunterladen dieser Kanäle in die Playlist aktivieren (standardmäßig deaktiviert).
Wenn Sie nicht genug Geld auf Ihrem Konto haben, um das Paket zu ändern, erhalten Sie das folgende Ergebnis
dann müssen Sie zuerst Ihr Konto aufladen und dann das Paket ändern. Dies kann passieren, wenn Sie auf ein teureres Paket wechseln möchten oder eine Option hinzufügen möchten.
Händler haben nun auch die Möglichkeit, das Paket für ihre Unterkunden zu ändern.
Allerdings werden alle Operationen (Rückerstattung für das alte Paket und Abbuchung für das neue) VOM HÄNDLERKONTO durchgeführt!!!
