Das Erste, was Sie tun sollten, ist 30 Minuten nach der Zahlung zu warten. Dieses Kriterium wird oft übersehen, obwohl es als vereinbart angekreuzt wird.
Bei Zahlungen über StreamPay müssen Sie eine Stunde warten!
Zweitens - wir haben keine Telepathen, Hellseher, Zauberer, Hexen und Hellseher, daher geben Sie unbedingt das Zahlungssystem an (Zahlungsdienstleister), über das Sie bezahlt haben (das Sie im persönlichen Bereich ausgewählt haben)!!!
Drittens, wenn Sie auf unserem Projekt mehr als ein Konto haben, überprüfen Sie, ob das Geld auf die Konten eingegangen ist, auf die Sie am Tag der Zahlung und unmittelbar vor der Zahlung zugegriffen haben. Dies geschieht oft, wenn Sie vergessen, sich von einem Konto abzumelden und sich bei einem anderen anzumelden, eine Zahlung durchführen und dann auf einem anderen Konto auf das Geld warten, obwohl es schon lange auf dem ersten liegt.
Wenn eine halbe Stunde vergangen ist und das Geld noch nicht da ist und Sie alle Ihre anderen Konten überprüft haben, dann:
- wenn die Zahlung über TON oder USDT TON erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über den persönlichen Bereich Abschnitt Support und geben Sie den Link zur Blockchain-Zahlung an; wenn Sie über den Bot @Wallet bezahlt haben, wird dieser Link in der Zahlungshistorie als "In der Vorschau anzeigen" ("View in Blockchein Explorer " (englische Version)) angezeigt;
- Wenn die Zahlung über Cryptomus erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über den persönlichen Bereich Abschnitt Support, geben Sie detaillierte Zahlungsdaten an, einschließlich des Links zur Blockchain-Zahlung oder der HASH-Nummer (TxID) der Zahlung mit der Angabe der Währung/des Netzwerks;
- Wenn die Zahlung über StreamPay, OVERPAY, Horizon oder einen anderen Zahlungsdienstleister erfolgt ist, der in dieser Anleitung nicht genannt wird, schreiben Sie uns in unseren Chat oder an unseren Support über den persönlichen Bereich Abschnitt Support, geben Sie den Zahlungsbeleg im Format pdf an; wir werden das Problem mit diesen Aggregatoren selbst klären;
- In allen anderen Fällen (AnyPay.io, Freekassa, b2pay, Plisio) schreiben Sie eine Nachricht an den Zahlungsverarbeiter (Links unten), über den Sie die Zahlung getätigt haben, etwa folgenden Inhalts:
Hallo. Bitte prüfen Sie meine Zahlung vom Datum der Zeit. Ich habe auf diese Weise bezahlt. Danke. ("Datum der Zeit", "auf diese Weise" -- Sie müssen natürlich Ihr Datum, Ihre Zeit und Ihre Zahlungsmethode angeben). Wenn es in der Nachricht möglich ist, einen Beleg anzuhängen, tun Sie dies, wenn nicht, wird der Support des Aggregators Sie nach dem Beleg fragen, normalerweise in Form eines Screenshots, aber möglicherweise auch als PDF-Datei.
Warten Sie dann auf die Antwort des Supports, diese kann sich verzögern. Überprüfen Sie regelmäßig den Spam-Ordner in Ihrer Mail, wenn die Anfrage per E-Mail gestellt wurde.
Ein Beleg ist unbedingt erforderlich, um Probleme mit der Zahlung zu lösen!!!
¶ Links zum Support der Zahlungsdienstleister:
¶ 1) Support des Aggregators Freekassa
Kontaktformular:
https://freekassa.com/support
oder https://freekassa.ru/support
oder der Telegram-Bot http://t.me/fksup_bot (Thema Zahlungssuche)
ACHTUNG! Der Aggregator verlangt keine Eingabe von CAPTCHA, daher deutet das Auftreten solcher Fehler darauf hin
dass es sich um einen Fehler Ihres Browsers handelt, in solchen Fällen versuchen Sie Folgendes:
a) Ändern Sie das Thema der Nachricht, ohne das Fenster zu schließen, und versuchen Sie, die Nachricht erneut zu senden;
b) Verwenden Sie einen anderen Browser;
¶ 2) Support des Aggregators b2pay
Der Aggregator hat die Bearbeitung von Problemen bei nicht gutgeschriebenen Zahlungen automatisiert, daher sollten Sie die Zahlungsseite nicht überstürzen und die Rechnungsnummer (Token) der Zahlung speichern, bis das Geld Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird!
Auf dieser Seite können Sie die Zahlung erneut überprüfen, wenn das Geld von Ihrer Karte abgebucht wurde, aber Ihr Guthaben nicht aufgefüllt wurde. Sie benötigen einen Auszug von Ihrer Bankkarte, um diesen B2pay-Support zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie die Seite bereits geschlossen haben, suchen Sie sie im Verlauf Ihres Browsers, die Seite sieht so aus:
https://payment.b2pay.now/checkout-page/status/f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 (wobei f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 das Zahlungstoken ist).
Dieses Token wird als Beispiel angegeben, Sie haben Ihr eigenes Zahlungstoken, Sie müssen uns dieses Token nicht angeben!
Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Support unbedingt diese Links an. Ein Beleg ist nicht erforderlich, nur auf unsere Aufforderung hin.
Sie können sich auch an den B2pay-Support wenden, indem Sie den Bot auf der Zahlungsseite zur Behandlung "verlorener" Zahlungen @CheckPaymentStatusBot verwenden. Bei der Anfrage müssen Sie das Zahlungstoken des Kontos (Rechnungsnummer) angeben und gegebenenfalls die Zahlungsbescheinigung (Beleg) oder einen Kontoauszug von der Bank (Scan) hochladen. Wenn Sie die Schaltfläche Start drücken, wird der Bot Sie zu einem unbekannten Manager für Befehle für den Bot schicken. Haben Sie keine Angst, der Befehl für den Bot lautet:
/invoicestatus Zahlungs_token oder /status Zahlungs_token
(zum Beispiel /invoicestatus 6eaf7a4e-6c7f-11f0-bb34-2ed59e7538e3).
Sie können Ihr Zahlungstoken auf der Zahlungsseite sehen, erinnern Sie sich - Sie müssen es nicht schließen, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
¶ 3) Support des Aggregators AnyPay.io
Kontaktformular:
https://anypay.io/support;
¶ 3) Support des Aggregators Plisio
Schreiben Sie eine E-Mail an den Aggregator [support@plisio.net], geben Sie unbedingt detaillierte Zahlungsinformationen an, einschließlich des Links zur Blockchain-Zahlung oder der HASH-Nummer (TxID) der Zahlung mit Währungs-/Netzwerkangabe.
Warten Sie dann auf die Antwort des Aggregators, vergessen Sie nicht, den Spam-Ordner in Ihrer Mail zu überprüfen.
Achtung! Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, die Antwort des Aggregators könnte dort landen. Auch bei keinem Aggregator ist das Ausfüllen eines Captchas erforderlich, um eine Anfrage an den Support zu stellen, also wenn Sie bei der Anfrage an den Aggregator über das Formular aufgefordert werden, ein Captcha einzugeben, ist das ein Problem Ihres Browsers, öffnen Sie das Anfrageformular in einem anderen Browser.
Ein weiterer Benutzer hat geschrieben, dass er das Thema der Nachricht geändert hat und sie ohne Aufforderung des Captchas versendet wurde, versuchen Sie es.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort von dem Aggregator erhalten haben und diese Antwort nicht in Ihrem Spam-Ordner ist, dann schreiben Sie eine Nachricht an unseren Support über den persönlichen Bereich Abschnitt Support(bevorzugt) oder in unserem Chat.
**Geben Sie unbedingt das Datum der Zahlung, den Zahlungsaggregator, über den Sie gezahlt haben, an und teilen Sie uns mit, dass Sie bereits an den Support des Aggregators geschrieben haben und keine Antwort von ihnen erhalten haben oder eine Antwort erhalten haben, in der sie von Ihnen etwas verlangen, was Sie nicht haben. Die Antwort vom Support kommt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, daher stellen Sie sicher, dass diese E-Mail-Adresse gültig ist und Post von uns empfangen kann. Normalerweise antwortet der Support innerhalb weniger Stunden. Wenn Sie keine Antwort erhalten, versuchen Sie, eine Nachricht mit einer anderen E-Mail-Adresse zu senden, da es sein kann, dass Ihre E-Mail keine E-Mails von uns erhält. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner, vielleicht ist die Antwort vom Support dort. In ihrer Antwort wird der Support Sie nach dem Beleg und einem Screenshot der Antwort des Support des Aggregators fragen.
Um auf die Antwort unseres Supports zu antworten, müssen Sie kein neues Ticket über den persönlichen Bereich starten, antworten Sie auf die E-Mail, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, in Ihrer E-Mail.
Häufig gestellte Fragen:
- "Warum sollte ich dem Aggregator schreiben? Sie bieten ihn schließlich an."
Diese Frage wird immer wieder gestellt. Die Antwort lautet - weil Sie der Zahler sind, weil Sie bei der Zahlung Ihre E-Mail angegeben haben und Sie alle Zahlungsdaten haben, die der Aggregator abfragen kann. Deshalb verschwenden Sie keine Zeit mit solchen Fragen - Sie müssen ohnehin schreiben.- "Was hat der Aggregator damit zu tun? Das sind schließlich Ihre Karten/Telefonnummern/Geldbörsennummern."
Die Antwort lautet - Sie zahlen nicht direkt an uns! Das heißt, alle diese Kartennummern, Telefonnummern, Wallets und deren Daten haben nichts mit uns zu tun, wir wissen nicht, wer Rasulov Rasul Rasulovich oder Ivanov Sidor Petrovich ist, deren Karten der Aggregator Ihnen zur Zahlung anbietet und wem die eine oder andere Telefonnummer gehört! Der Zahlungsdienstleister ist der Vermittler zwischen Ihrer und unserer Bank, Sie zahlen an den Zahlungsdienstleister und nicht an uns, ob Sie die im persönlichen Bereich ausgestellte Rechnung bezahlt haben oder nicht - kann nur der Aggregator sagen, wenn Sie alles richtig gemacht haben, die Bedingungen des Aggregators nicht verletzt haben, bei den Zahlen keinen Fehler gemacht haben, dann wird die Zahlung automatisch innerhalb von maximal 30 Minuten gutgeschrieben. Wenn die Zahlung nicht gutgeschrieben wurde - bedeutet das, dass Sie etwas falsch gemacht haben, z.B. statt 489 Rubel haben Sie 498 Rubel angegeben, oder Sie haben mit alten Daten bezahlt, oder Sie haben sich bei der Karten-/Telefon-/Wallet-Nummer geirrt, oder der Aggregator hatte einen Ausfall, aber in jedem Fall ist Ihr Geld nicht bei uns angekommen und diese Frage kann nur der Zahlungsdienstleister beantworten.Also schreiben Sie dem Support des Aggregators als Zahler und warten Sie auf seine Antwort.
p.s. Eine häufig gestellte Frage ist - "Wie kann ich Ihnen eine Datei (pdf, Screenshot etc.) schicken?";
Eine Möglichkeit ist:
1) Antworten Sie auf die E-Mail, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, und hängen Sie die Datei an Ihre E-Mail an;
2) Laden Sie Ihre Dateien auf einen File-Sharing-Dienst hoch und fügen Sie den Link zu dieser Datei in Ihre Antwort ein.
Beispiele für File-Sharing-Dienste: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
