Das erste, was Sie tun sollten, ist, 30 Minuten nach Abschluss der Zahlung zu warten. Aus irgendeinem Grund übersehen viele diese Anforderung, obwohl sie das Kästchen zur Zustimmung ankreuzen.
Bei Zahlungen über StreamPay sollten Sie 1 Stunde warten!
Zweitens - Wir haben keine Telepathen, Hellseher, Zauberer, Hexen und Wahrsager bei uns arbeiten, also geben Sie bitte bei der Kontaktaufnahme mit dem Support unbedingt das Zahlungssystem (Zahlungsaggregator) an, über das Sie bezahlt haben (das Sie in Ihrem persönlichen Kabinett ausgewählt haben)!!!
Drittens, wenn Sie auf unserem Projekt mehr als ein Konto haben, sollten Sie überprüfen, ob das Geld auf dem Guthaben der Konten eingegangen ist, auf die Sie am Zahlungstag und kurz vor der Zahlung zugegriffen haben. Dies geschieht oft, wenn man vergisst, sich von einem Konto ab- und bei einem anderen wieder anzumelden, eine Zahlung tätigt und dann auf dem anderen Konto auf das Geld wartet, obwohl es schon lange auf dem ersten Konto liegt.
Wenn nach einer halben Stunde kein Geld eingegangen ist und Sie alle Ihre anderen Konten überprüft haben, dann:
- Wenn die Zahlung über TON oder USDT TON erfolgt ist, dann schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Kabinett Abschnitt Unterstützung und geben Sie den Link zur Blockchain-Zahlung an. Wenn Sie über den Bot @Wallet bezahlt haben, wird dieser Link in Ihrer Zahlungshistorie unter der Bezeichnung "Im Explorer öffnen" (View in Blockchain Explorer (englische Version)) angezeigt; oder geben Sie die HASH-Nummer (TxID) Ihrer Zahlung an;
- Wenn die Zahlung über Cryptomus erfolgt ist, dann schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Kabinett Abschnitt Unterstützung und geben Sie detaillierte Zahlungsinformationen an, darunter den Link zur Blockchain-Zahlung oder die HASH-Nummer (TxID) Ihrer Zahlung unter Angabe der Währung/des Netzwerks;
- Wenn die Zahlung über StreamPay, OVERPAY, Horizon, ParityPay oder einen anderen in dieser Anleitung nicht genannten Zahlungsaggregator erfolgte**, dann schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Kabinett Abschnitt Unterstützung und reichen Sie den Zahlungsbeleg im pdf-Format ein; wir werden die Angelegenheit mit diesen Aggregatoren selbst klären;
- Wenn die Zahlung über B2pay erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Support über Ihr persönliches Kabinett Abschnitt Unterstützung und geben Sie folgendes an:
<> den Link zur Zahlungsseite oder die Rechnungsnummer (Token) der Zahlung - das ist wichtig!
<> die Quittung im PDF-Format (für B2pay_New nur, wenn wir sie von Ihnen anfordern)
<> Wenn Sie einen Fehler gemacht haben und die Seite mehrmals aktualisiert haben, die Ihnen als eingefroren erschien (jede Aktualisierung der Seite ist gleichbedeutend mit dem Klicken auf die Schaltfläche Zahlen), ohne auf die Verarbeitung der ersten Zahlungsschaltflächenbetätigung zu warten und von Ihrem Kartenkonto mehrere Beträge abgebucht wurden, dann reichen Sie ebenfalls einen Kontoauszug ein, der den Zeitraum vom Tag der Zahlung bis zum Tag der Vorlage des Auszugs umfasst. Da der Auszug vertrauliche Informationen enthält, sollten Sie Ihre Anfrage nicht im Chat, sondern über die Support-Funktion in Ihrem persönlichen Kabinett stellen.
Wenn Sie die Seite bereits geschlossen haben, suchen Sie sie in der Browser-Historie. Die Seite sieht folgendermaßen aus:
- für B2pay_Old https://payment.b2pay.now/checkout-page/status/f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 (wo f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 das Zahlungstoken ist).
- für B2pay_New https://app.b2pay.online/payment/ea163ba5-4eb5-4469-b191-ea08ff51a6cd (wo ea163ba5-4eb5-4469-b191-ea08ff51a6cd das Zahlungstoken ist).
Diese Tokens sind nur Beispiele, Sie werden Ihr eigenes Zahlungstoken haben, Sie brauchen uns nicht das Token oder den Link aus dem Beispiel zur Verfügung zu stellen!
- in anderen Fällen (AnyPay.io, Plisio) schreiben Sie eine Nachricht an den Support des Zahlungsaggregators (Links unten), über den Sie die Zahlung getätigt haben, etwa folgenden Inhalts:
Hallo. Bitte überprüfen Sie meine Zahlung vom so-und-sovielen Datum zu so-und-soviel Uhr. Ich habe auf folgende Weise bezahlt. Danke. ("so-und-soviel", "auf folgende Weise" - natürlich sollten Sie anstelle dieser Angaben Ihr eigenes Datum, Ihre eigene Uhrzeit und Ihre eigene Zahlungsmethode angeben). Wenn Sie die Möglichkeit haben, einen Beleg beizufügen, tun Sie dies bitte. Wenn nicht, wird der Support des Aggregators Sie nach dem Beleg fragen, in der Regel in Form eines Screenshots, möglicherweise auch als PDF-Datei.
Warten Sie dann auf die Antwort des Supports, sie kann sich verzögern. Überprüfen Sie regelmäßig den Spam-Ordner in Ihrer Mail, falls die Anfrage per E-Mail gestellt wurde.
Ein Beleg ist unbedingt erforderlich, um Probleme mit der Zahlung zu lösen!!!
¶ Links zum Support der Zahlungsaggregatoren:
¶ 1) Support des Aggregators AnyPay.io
Formular für Anfragen:
https://anypay.io/support;
¶ 2) Unterstützung des Aggregators Plisio
Schreiben Sie eine E-Mail an den Aggregator an support@plisio.net und geben Sie unbedingt detaillierte Zahlungsinformationen an, einschließlich des Links zur Blockchain-Zahlung oder der HASH-Nummer (TxID) Ihrer Zahlung mit Angabe der Währung/des Netzwerks.
Warten Sie auf die Antwort des Aggregators und vergessen Sie nicht, den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang zu überprüfen.
Achtung! Vergessen Sie nicht, den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang zu überprüfen, da die Antwort des Aggregators dort landen könnte. Zudem müssen Sie bei keinem der Aggregatoren ein Captcha eingeben, wenn Sie sich an den Support wenden. Wenn Sie beim Schreiben an den Aggregator über das Formular aufgefordert werden, ein Captcha einzugeben, liegt das Problem bei Ihrem Browser. Öffnen Sie das Anforderungsformular in einem anderen Browser.
Ein weiterer Benutzer hat berichtet, dass er das Thema seiner Nachricht geändert hat und sie ohne eine Captcha-Anfrage abgeschickt wurde. Versuchen Sie das.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort vom Aggregator erhalten haben und diese Antwort nicht in Ihrem Spam-Ordner ist, schreiben Sie eine Nachricht an unseren Support über Ihr persönliches Kabinett im Abschnitt Unterstützung (bevorzugt) oder in unseren Chat.
Geben Sie unbedingt das Datum der Zahlung, den Zahlungsaggregator, über den Sie bezahlt haben, an und teilen Sie uns mit, dass Sie bereits an den Support des Aggregators geschrieben haben und keine Antwort von ihnen erhalten haben oder dass sie in ihrer Antwort etwas von Ihnen verlangen, das Sie nicht haben. Die Antwort des Supports wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Achten Sie also darauf, dass diese E-Mail-Adresse gültig ist und E-Mails von uns empfangen kann. In der Regel antwortet der Support innerhalb weniger Stunden. Wenn Sie keine Antwort erhalten, versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse. Möglicherweise empfängt Ihre E-Mail-Adresse keine E-Mails von uns. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner, vielleicht ist die Antwort des Supports dort. In seiner Antwort wird der Support Sie nach dem Beleg und einem Screenshot der Antwort des Aggregator-Supports fragen.
Um auf unsere Support-Antwort zu reagieren, müssen Sie kein neues Ticket über Ihr persönliches Kabinett starten. Antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, in Ihrem Postfach.
Häufig gestellte Fragen:
- "Warum sollte ich mich an den Aggregator wenden? Schließlich bieten Sie ihn doch an."
Diese Frage wird regelmäßig gestellt. Die Antwort lautet - weil Sie der Zahler sind, weil Sie bei der Zahlung Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, weil Sie alle Zahlungsdaten haben, die der Aggregator anfragen kann. Also verschwenden Sie keine Zeit mit solchen Fragen - Sie müssen trotzdem schreiben.- "Was hat der Aggregator damit zu tun? Das sind doch Ihre Karten/Telefonnummern/Walletnummern."
Unsere Antwort - Sie zahlen uns nicht direkt! Das heißt, all diese Kartennummern, Telefonnummern, Wallets und ihre Daten haben nichts mit uns zu tun. Wir wissen nicht, wer Rasulov Rasul Rasulovich oder Ivanov Sidor Petrovich ist, deren Karten der Aggregator Ihnen zur Zahlung anbietet und zu wem die eine oder andere Telefonnummer gehört! Der Zahlungsaggregator fungiert als Vermittler zwischen Ihrer Bank und unserer Bank. Sie zahlen dem Zahlungsaggregator, nicht uns. Ob Sie die in Ihrem persönlichen Kabinett ausgestellte Rechnung bezahlt haben oder nicht, kann nur der Aggregator sagen. Wenn Sie alles richtig gemacht haben, die Bedingungen des Aggregators nicht verletzt haben und sich nicht in den Zahlen geirrt haben, wird die Zahlung automatisch innerhalb von maximal 30 Minuten gutgeschrieben. Wenn die Zahlung nicht gutgeschrieben wurde, bedeutet das, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Zum Beispiel haben Sie anstelle des Betrags von 489 Rubel den Betrag von 498 Rubel angegeben, oder Sie haben eine alte Rechnung bezahlt, oder Sie haben sich bei der Karten-/Telefon-/Walletnummer geirrt, oder es kam zu einer Störung beim Aggregator. In jedem Fall ist Ihr Geld nicht bei uns eingegangen und nur der Zahlungsaggregator kann dieses Problem lösen.Schreiben Sie also als Zahler an den Support des Aggregators und warten Sie auf seine Antwort.
p.s. Eine häufig gestellte Frage ist - "Wie kann ich Ihnen eine Datei (pdf, Screenshot, etc.) schicken?";
Eine Möglichkeit ist:
1) Beantworten Sie die E-Mail, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, und fügen Sie der E-Mail die Datei bei.
2) Laden Sie Ihre Dateien auf einen beliebigen Dateihoster hoch und fügen Sie den Link zu dieser Datei in Ihre Antwort ein.
Beispiele für Dateitauscher: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
