Das Erste, was Sie tun müssen, ist, 30 Minuten nach der Zahlung zu warten. Viele Leute übersehen diesen Schritt, obwohl sie das Kontrollkästchen markieren, um zuzustimmen.
Wenn Sie über StreamPay bezahlen, müssen Sie 1 Stunde warten!
Zweitens - wir haben keine Telepathen, Hellseher, Zauberer, Hexen und Seher, also geben Sie bitte immer das Zahlungssystem (Zahlungsabwickler) an, über das Sie bezahlt haben (das Sie in Ihrem persönlichen Konto gewählt haben)!!!
Drittens, wenn Sie mehr als ein Konto in unserem Projekt haben, überprüfen Sie bitte, ob das Geld auf den Konten eingegangen ist, auf die Sie am Tag der Zahlung und unmittelbar vor der Zahlung zugegriffen haben. Solche Fälle kommen oft vor, wenn Sie vergessen, sich von einem Konto abzumelden und sich bei einem anderen anzumelden, dann eine Zahlung tätigen und dann auf dem anderen Konto auf das Geld warten, obwohl es schon lange auf dem ersten Konto liegt.
Wenn eine halbe Stunde vergangen ist und das Geld nicht da ist und Sie alle Ihre anderen Konten überprüft haben, dann:
- Wenn die Zahlung über TON oder USDT TON erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Kundendienst über Ihr persönliches Konto Abschnitt Support und geben Sie einen Link zur Blockchain-Zahlung an; wenn Sie über den Bot @Wallet bezahlt haben, finden Sie diesen Link in Ihrer Zahlungshistorie unter "Im Explorer anzeigen" (View in Blockchein Explorer (englische Version));
- Wenn die Zahlung über Cryptomus oder Plisio erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Kundendienst über Ihr persönliches Konto Abschnitt Support und geben Sie detaillierte Informationen zur Zahlung an, einschließlich einem Link zur Blockchain-Zahlung oder der HASH-Nummer (TxID) der Zahlung mit Angabe der Währung/Netzwerk;
- Wenn die Zahlung über StreamPay, OVERPAY, Horizon oder eine andere Zahlungsplattform, die nicht in dieser Anleitung genannt wird, erfolgt ist, schreiben Sie in unseren Chat oder an unseren Kundendienst über Ihr persönliches Konto Abschnitt Support und stellen Sie den Zahlungsbeleg als pdf zur Verfügung; wir werden die Frage mit diesen Plattformen selbst klären;
- In allen anderen Fällen (AnyPay.io, Freekassa, b2pay) schreiben Sie eine Nachricht an den Zahlungsabwickler (Links weiter unten), über den Sie die Zahlung getätigt haben, in etwa folgender Form:
Hallo. Bitte überprüfen Sie meine Zahlung vom xx.xx.xxxx um xx:xx Uhr. Ich habe mit dieser Methode bezahlt. Vielen Dank. (Ersetzen Sie "xx" durch Ihr Datum, Ihre Zeit und Ihre Zahlungsmethode). Wenn in der Nachricht die Möglichkeit besteht, einen Beleg anzuhängen, tun Sie das. Wenn nicht, wird der Kundendienst des Zahlungsabwicklers nach einem Beleg fragen, in der Regel in Form eines Screenshots, aber möglicherweise auch als pdf-Datei.
Warten Sie dann auf eine Antwort vom Kundendienst, diese kann sich verzögern.
Ein Beleg ist unbedingt erforderlich, um Probleme mit der Zahlung zu lösen!!!
¶ Links zum Support der Zahlungsanbieter:
¶ 1) Kundendienst des Zahlungsabwicklers Freekassa
Antragsformular:
https://freekassa.com/support
oder https://freekassa.ru/support
oder Telegram-Bot http://t.me/fksup_bot (Betreff Zahlungssuche)
ACHTUNG! Der Zahlungsabwickler verlangt keine Eingabe von CAPTCHA, daher signalisieren solche Fehler
Probleme mit Ihrem Browser. In solchen Fällen versuchen Sie folgendes:
a) Ändern Sie das Betreff der Nachricht, ohne das Fenster zu schließen, und versuchen Sie, die Nachricht erneut zu senden;
b) Verwenden Sie einen anderen Browser;
¶ 2) Kundendienst des Zahlungsanbieters b2pay
Der Zahlungsanbieter hat die Lösung des Problems mit fehlenden Gutschriften automatisiert. Daher sollten Sie die Zahlungsseite nicht vorschnell schließen und die Rechnungsnummer (Token) der Zahlung bis zur Gutschrift des Geldes auf Ihrem Konto speichern!
Auf dieser Seite können Sie die Zahlung überprüfen. Wenn das Geld von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde, das Guthaben jedoch nicht aufgeladen wurde, benötigen Sie einen Kontoauszug Ihrer Kreditkarte zur Vorlage beim B2pay-Kundendienst.
Wenn Sie die Seite bereits geschlossen haben, suchen Sie sie in der Besuchshistorie Ihres Browsers. Die Seite hat folgendes Aussehen:
https://payment.b2pay.now/checkout-page/status/f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 (wo f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 das Zahlungstoken ist).
Bitte stellen Sie diese Links bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst zur Verfügung. Ein Beleg ist nicht erforderlich, es sei denn, wir fordern einen an.
Sie können sich auch an den Kundendienst von B2pay wenden, indem Sie den Bot @CheckPaymentStatusBot auf der Zahlungsseite verwenden, um "verlorene" Zahlungen zu bearbeiten. Bei der Kontaktaufnahme müssen Sie das Zahlungstoken des Kontos (Rechnungsnummer) angeben und ggf. einen Scheck (Beleg) oder Kontoauszug von der Bank (Scan) hochladen. Wenn Sie auf Start drücken, wird der Bot Sie an irgendeinen unbekannten Chat-Manager für Befehle für den Bot weiterleiten. Keine Sorge, der Befehl für den Bot lautet:
/invoicestatus Zahlungstoken oder /status Zahlungstoken
(zum Beispiel /invoicestatus 6eaf7a4e-6c7f-11f0-bb34-2ed59e7538e3).
Sie können Ihr Zahlungstoken auf der Zahlungsseite sehen. Noch einmal, Sie müssen diese Seite nicht schließen, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.
¶ 3) Kundendienst des Zahlungsabwicklers AnyPay.io
Antragsformular:
https://anypay.io/support;
Achtung! Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Die Antwort vom Zahlungsabwickler könnte dort landen. In keinem Zahlungsabwickler muss ein CAPTCHA eingegeben werden, um eine Anfrage an den Support zu stellen. Wenn Sie also beim Schreiben an den Zahlungsabwickler über das Formular aufgefordert werden, ein CAPTCHA einzugeben, dann ist das ein Problem mit Ihrem Browser. Öffnen Sie das Antragsformular in einem anderen Browser.
Ein weiterer Benutzer berichtete, dass er das Thema der Nachricht geändert hat und es ohne eine CAPTCHA-Anfrage gesendet werden konnte. Versuchen Sie es.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort vom Zahlungsabwickler erhalten haben und diese Antwort nicht im Spam-Ordner Ihrer E-Mail liegt, schreiben Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundendienst über das persönliche Konto Abschnitt Support (bevorzugt) oder in unseren Chat.
Geben Sie unbedingt das Datum der Zahlung, den Zahlungsabwickler, über den Sie bezahlt haben, an und teilen Sie mit, dass Sie bereits an den Kundendienst des Zahlungsabwicklers geschrieben haben und von ihnen keine Antwort erhalten haben oder eine Antwort erhalten haben, aber sie von Ihnen etwas verlangen, was Sie nicht haben. Die Antwort vom Support wird an die von Ihnen angegebene E-Mail geschickt, daher stellen Sie bitte sicher, dass diese E-Mail gültig ist und E-Mails von uns akzeptiert. Normalerweise antwortet der Support innerhalb weniger Stunden. Wenn Sie keine Antwort erhalten, versuchen Sie, eine andere E-Mail anzugeben, da Ihre E-Mail möglicherweise keine E-Mails von uns akzeptiert. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner, da die Antwort vom Support möglicherweise dort liegt. In seiner Antwort wird der Support Sie um einen Beleg und einen Screenshot der Antwort vom Support des Zahlungsabwicklers bitten.
Um auf unsere Support-Antwort zu antworten, müssen Sie kein neues Ticket über das persönliche Konto starten. Antworten Sie auf die E-Mail, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, in Ihrem Postfach.
Häufig gestellte Fragen:
- "Warum sollte ich den Zahlungsabwickler kontaktieren? Sie sind es schließlich, die ihn bereitstellen."
Diese Frage taucht von Zeit zu Zeit auf. Die Antwort lautet - weil Sie der Zahler sind, Sie haben bei der Zahlung Ihre E-Mail angegeben, Sie haben alle Zahlungsdaten, die der Abwickler anfordern kann, also verschwenden Sie keine Zeit mit solchen Fragen - Sie werden sowieso schreiben müssen.- "Was hat der Zahlungsanbieter damit zu tun? Es sind doch Ihre Karten/Telefonnummern/Walletnummern."
Die Antwort lautet - Sie zahlen uns nicht direkt! Das heißt, all diese Kartennummern, Telefonnummern, Wallets und ihre Daten haben nichts mit uns zu tun, wir wissen nicht, wer Rasulov Rasul Rasulovich oder Ivanov Sidor Petrovich sind, deren Karten der Zahlungsabwickler Ihnen zur Zahlung gibt und wem eine bestimmte Telefonnummer gehört! Der Zahlungsabwickler ist ein Vermittler zwischen Ihrer Bank und unserer, Sie zahlen den Zahlungsabwickler, nicht uns. Ob Sie die Rechnung, die Sie in Ihrem persönlichen Konto ausgegeben haben, bezahlt haben oder nicht, kann nur der Zahlungsabwickler sagen, wenn Sie alles richtig gemacht haben, die Bedingungen des Zahlungsabwicklers nicht verletzt haben, sich nicht in den Zahlen geirrt haben, dann wird die Zahlung automatisch innerhalb von maximal 30 Minuten gutgeschrieben. Wenn die Zahlung nicht gutgeschrieben wurde, dann haben Sie etwas falsch gemacht, zum Beispiel anstelle des Betrags von 489R. haben Sie 498R. angegeben, oder Sie haben nach alten Kontodaten bezahlt, oder Sie haben sich bei der Karten-/Telefon-/Wallet-Nummer geirrt, oder beim Zahlungsabwickler ist ein Fehler aufgetreten. In jedem Fall sind Ihre Gelder nicht bei uns angekommen und dieses Problem kann nur vom Zahlungsabwickler gelöst werden.Schreiben Sie also als Zahler an den Kundendienst des Zahlungsabwicklers und warten Sie auf seine Antwort.
P.S. Häufig gestellte Frage: "Wie kann ich Ihnen eine Datei (pdf, Screenshot, etc.) schicken?"
Eine Möglichkeit wäre:
- Wenn Sie auf eine E-Mail antworten, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, fügen Sie die Datei Ihrer E-Mail bei;
- Laden Sie Ihre Dateien auf einen beliebigen File-Sharing-Dienst hoch und fügen Sie den Link zu dieser Datei in Ihre Antwort ein.
Beispiele für File-Sharing-Dienste: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
