Das Erste, was Sie tun sollten, ist 30 Minuten nach der Zahlung zu warten. Dieser Schritt wird oft übersehen, obwohl ein Häkchen zur Zustimmung gesetzt wird.
Wenn Sie über StreamPay bezahlen, müssen Sie 1 Stunde warten!
Zweitens - wir haben keine Telepathen, Hellseher, Zauberer, Hexen oder Seher, deshalb müssen Sie unbedingt das Zahlungssystem (Payment Gateway) angeben, über das Sie bezahlt haben, wenn Sie sich an den Support wenden (das Sie in Ihrem persönlichen Bereich ausgewählt haben)!!!
Drittens, wenn Sie mehr als ein Konto in unserem Projekt haben, überprüfen Sie die Kontostände der Konten, auf denen Sie sich am Tag der Zahlung und unmittelbar vor der Zahlung angemeldet haben. Dies geschieht oft, wenn man vergisst, aus einem Account auszuloggen und in einen anderen einzuloggen, eine Zahlung tätigt und dann auf einem anderen Account auf das Geld wartet, obwohl es schon lange auf dem ersten Account liegt.
Wenn eine halbe Stunde vergangen ist und das Geld nicht da ist und Sie alle Ihre anderen Accounts überprüft haben, dann:
- Wenn Sie über TON oder USDT TON bezahlt haben, schreiben Sie an unseren Support über die Rubrik Hilfe in Ihrem persönlichen Bereich und geben Sie den Link zur Zahlung im Blockchain an; wenn Sie über den Bot @Wallet bezahlt haben, wird dieser Link in Ihrer Zahlungshistorie als "Öffnen im Explorer" (View in BlockcheinExplorer (englische Version)) bezeichnet;
- Wenn Sie über Cryptomus oder Plisio bezahlt haben, schreiben Sie an unseren Kundensupport über die Rubrik Hilfe in Ihrem persönlichen Bereich und liefern Sie ausführliche Zahlungsinformationen, einschließlich des Links zur Blockchain-Zahlung oder der HASH-Nummer (TxID) der Zahlung mit Angabe der Währung/Netzwerk;
- Wenn Sie über StreamPay, OVERPAY, Horizon oder einen anderen nicht in dieser Anleitung genannten Zahlungsaggregator bezahlt haben, schreiben Sie an unseren Kundensupport über die Rubrik Support im persönlichen Bereich (bevorzugt) oder in unserem Chat und geben Sie den Zahlungsbeleg im PDF-Format an; wir werden das Problem mit diesen Aggregatoren selbst klären;
- In allen anderen Fällen (AnyPay.io, Freekassa, b2pay) senden Sie eine Nachricht an den Zahlungsaggregator Support (Links unten), über den Sie die Zahlung gemacht haben, mit etwa folgendem Inhalt:
Hallo. Bitte überprüfen Sie meine Zahlung vom so-und-so Datum und so-und-so Uhrzeit. Ich habe auf diese Weise bezahlt. Danke. ("so-und-so", "so-und-so" - natürlich anstatt dieser müssen Sie Ihr Datum, Uhrzeit und Zahlungsmethode angeben).
Wenn die Nachricht die Möglichkeit bietet, einen Beleg anzuhängen, tun Sie dies; wenn nicht, wird der Aggregator Support Sie um einen Beleg bitten, normalerweise in Form eines Screenshots, möglicherweise aber auch als PDF-Datei.
Warten Sie dann auf eine Antwort vom Support, es kann zu Verzögerungen kommen.
Ein Beleg ist erforderlich, um Zahlungsprobleme zu lösen!!!
¶ Links zum Support der Zahlungsaggregatoren:
¶ 1) Support des Aggregators Freekassa
Beschwerdeformular:
https://freekassa.com/support
oder https://freekassa.ru/support
oder Telegram Bot http://t.me/fksup_bot (Thema Zahlungssuche)
ACHTUNG! Der Aggregator verlangt keine CAPTCHA-Eingabe, daher sind ähnliche Fehler
ein Problem Ihres Browsers. In solchen Fällen versuchen Sie Folgendes:
a) Ändern Sie das Betreff der Nachricht, ohne das Fenster zu schließen, und versuchen Sie, die Nachricht erneut zu senden;
b) Verwenden Sie einen anderen Browser;
¶ 2) Support des Aggregators b2pay
Der Aggregator hat die Lösung des Problems mit Nicht-Einzahlungen automatisiert, also beeilen Sie sich nicht, die Seite mit dem Zahlungsformular zu schließen und behalten Sie die Rechnungsnummer (Token) der Zahlung bei, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde!
Auf dieser Seite können Sie die Zahlung erneut überprüfen, wenn das Geld von Ihrer Karte abgebucht wurde, aber Ihr Kontostand nicht aufgefüllt wurde. Sie benötigen einen Kontoauszug von Ihrer Karte, um ihn dem B2pay Support zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie die Seite bereits geschlossen haben, suchen Sie sie in der Besuchshistorie Ihres Browsers. Die Seite sieht folgendermaßen aus:
https://payment.b2pay.now/checkout-page/status/f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 (wobei f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 das Zahlungstoken ist).
Sie können sich auch an den B2pay Support wenden, indem Sie den Bot auf der Zahlungsseite verwenden, um "verlorene" Zahlungen zu bearbeiten (@CheckPaymentStatusBot). Bei der Kontaktaufnahme müssen Sie das Zahlungstoken der Rechnung (Rechnungsnummer) angeben und ggf. die Zahlungsbeleg (Quittung) oder einen Kontoauszug von der Bank (Scan) hochladen. Wenn Sie auf Start klicken, wird der Bot Sie zu einem unbekannten Manager für Bot-Befehle schicken. Lassen Sie sich nicht erschrecken, der Befehl für den Bot lautet:
/invoicestatus Zahlungstoken oder /status Zahlungstoken
(z.B. /invoicestatus 6eaf7a4e-6c7f-11f0-bb34-2ed59e7538e3).
Sie können Ihr Zahlungstoken auf der Zahlungsseite sehen, ich erinnere Sie daran - Sie sollten diese Seite nicht schließen, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.
¶ 3) Unterstützung des Aggregators AnyPay.io
Beschwerdeformular:
https://anypay.io/support;
Achtung! Vergessen Sie nicht, den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto zu überprüfen, da die Antwort des Aggregators dort landen kann. Auch in keinem Aggregator muss ein CAPTCHA beim Schreiben einer Supportanfrage eingegeben werden. Deshalb, wenn Sie beim Schreiben an den Aggregator über das Formular aufgefordert werden, ein CAPTCHA einzugeben, ist das ein Problem Ihres Browsers. Öffnen Sie das Beschwerdeformular in einem anderen Browser.
Ein anderer Benutzer berichtete, dass er das Thema der Nachricht geändert hat und sie ohne CAPTCHA-Anforderung abgesendet werden konnte. Versuchen Sie es.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort vom Aggregator erhalten haben und diese Antwort nicht im Spam-Ordner Ihrer E-Mail gefunden wurde, senden Sie eine Nachricht an unseren Support über die Rubrik Support in Ihrem persönlichen Bereich (bevorzugt) oder in unserem Chat.
Geben Sie unbedingt das Zahlungsdatum, den Zahlungsaggregator, über den Sie bezahlt haben, an und teilen Sie uns mit, dass Sie bereits den Aggregator-Support kontaktiert haben und keine Antwort von ihnen erhalten haben oder dass sie in ihrer Antwort etwas von Ihnen verlangen, das Sie nicht haben. Die Antwort vom Support wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, daher stellen Sie sicher, dass diese E-Mail aktiv ist und E-Mails von uns empfangen kann. Normalerweise antwortet der Support innerhalb weniger Stunden, wenn keine Antwort vorliegt, versuchen Sie, eine andere E-Mail anzugeben, möglicherweise wird Ihre E-Mail von uns nicht empfangen. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner, möglicherweise ist die Antwort vom Support dort. In der Antwort wird der Support Sie um einen Beleg und einen Screenshot der Antwort vom Aggregator-Support bitten.
Um auf unsere Supportantwort zu antworten, müssen Sie kein neues Ticket im persönlichen Bereich erstellen. Antworten Sie auf die E-Mail, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, in Ihrem Posteingang.
Häufig gestellte Fragen:
- "Warum sollte ich dem Aggregator schreiben? Es ist doch Ihr Angebot."
Diese Frage kommt immer wieder auf. Wir antworten - weil Sie der Zahler sind, Sie haben bei der Zahlung Ihre E-Mail-Adresse angegeben, Sie haben alle Zahlungsdaten, die der Aggregator anfordern kann, also verlieren Sie keine Zeit mit solchen Fragen - Sie werden sowieso schreiben müssen.- "Was hat der Aggregator damit zu tun? Das sind doch Ihre Karten/Telefonnummern/Wallet-Nummern."
Wir antworten - Sie zahlen uns nicht direkt! Das bedeutet, dass all diese Kartennummern, Telefonnummern, Wallets und ihre Daten nichts mit uns zu tun haben, wir wissen nicht, wer Rasulov Rasul Rasulovich oder Ivanov Sidor Petrovich ist, deren Karten der Aggregator Ihnen zur Zahlung gibt, und wir wissen nicht, wem diese Telefonnummer gehört. Der Zahlungsaggregator ist der Vermittler zwischen Ihrer Bank und unserer Bank, Sie zahlen dem Aggregator, nicht uns. Die Rechnung, die Sie im persönlichen Bereich erhalten haben, ob Sie sie bezahlt haben oder nicht - kann nur der Aggregator sagen. Wenn Sie alles richtig gemacht, die Bedingungen des Aggregators nicht verletzt, keine Zahlenfehler gemacht haben, dann wird die Zahlung automatisch innerhalb von maximal 30 Minuten gutgeschrieben. Wenn die Zahlung nicht gutgeschrieben wurde - bedeutet das, dass Sie etwas falsch gemacht haben, z.B. anstatt 489 Rubel. haben Sie 498 Rubel angegeben, oder Sie haben die alten Kontodaten verwendet, oder Sie haben sich bei der Karten-/Telefon-/Wallet-Nummer geirrt oder es gab einen Fehler beim Aggregator, aber in jedem Fall ist Ihr Geld nicht bei uns angekommen und dieses Problem kann nur vom Zahlungsaggregator gelöst werden.Deshalb schreiben Sie dem Aggregator-Support als Zahler und warten auf eine Antwort.
p.s. Eine häufige Frage ist - "Wie kann ich Ihnen eine Datei (PDF, Screenshot etc.) schicken?";
Eine der Möglichkeiten ist:
- Sie können eine Datei an Ihre E-Mail anhängen, indem Sie auf die E-Mail antworten, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben;
- Sie können Ihre Dateien auf jedem File-Sharing-Dienst hochladen und den Link zu dieser Datei in Ihrer Antwort einfügen.
Beispiele für File-Sharing-Dienste: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
