Если вы обращаетесь в чат с проблемой, то обязательно предоставляйте достаточно информации. Например, вопросы по проблемам работы каналов сопровождайте следующей информацией:
предоставьте таблицу с результатами теста скорости вашего интернета к нашим серверам;
укажите свой плеер и устройство, на которое он установлен;
укажите как это устройство подключено к интернету, кабелем или по wi-fi;
проверьте работу каналов в вебплеере в личном кабинете в разделе "Главная"-"Открыть плеер" и сообщите результат поддержке.
а по вопросам финансов укажите следующее:
назовите агрегатор платежей, через который вы оплачивали, т.е. что вы выбирали в личном кабинете для осуществления платежа;
предоставьте чек в формате PDF;
ознакомьтесь с этой информацией;
если вы только собираете произвести оплату и не можете выбрать агрегатор платежей, то укажите свой страну.
В личном кабинете в разделе Главная есть кнопка Чат поддержки, по которой вы можете войти в наш чат и задать свой вопрос.
После нажатия кнопки Чат поддержки у вас в другом окне откроется окно чата
Обратите внимание на список комнат чата, они по разным проблемам или темам, постарайтесь писать свои вопросы в соответствующие комнаты, думаю по названию комнаты понятно каким вопросам она посвящена.
Выбрав соответствующую комнату у вас откроется сам чат, его список сообщений.
Не спешите сразу с написанием своих вопросов и проблем, не думайте, что ваша ситуация какая-то уникальная, пролистайте страницу чата вверх, почитайте несколько последних сообщений, возможно вы пишите свой вопрос как раз под ответом на него, а это не приветствуется ни в одном сообществе.
При входе в чат обязательно заглядывайте в комнату Новости (news), в ней публикуются последнии новости сервиса.
Чат можно запускать не только из личного кабинета. Существуют клиенты (приложения) этого мессенджера для различных устройств. Найти их можно здесь.
Заходить в чат нужно с логином и паролем от личного кабинета, так же для входа понадобится указать наш сервер matrix.tv.in или matrix.tv.team.
ВНИМАНИЕ! если вы все делаете верно, но войти в чат не можете, а система ругается на не правильные логин/пароль, то обратитесь в поддержку через личный кабинет. Там проверят вашу проблему и, если нужно, помогут с ее решением.
