Для связи с поддержкой вы можете воспользоваться двумя способами: отправить сообщение в техподдержку через раздел "Поддержка" в личном кабинете и отправить сообщение в нашем чате.
¶ Раздел "Поддержка" в личном кабинете.
- выбрать в личном кабинете раздел Поддержка.
- Емейл уже заполнен, по умолчанию он берется из вашего профиля личного кабинета; проверьте, что емейл реальный и если нет, то исправьте на реальный.
- Кратко напишите тему сообщения.
- Подробно опишите свою проблему, в нашей поддержке не работают гадалки, телепаты, экстрасенсы и ясновидящие, поэтому сообщения типа "Не работает" или "Я оплатил, а деньги не зачислились" нам ничего не скажут и только добавят времени на решение вашей проблемы.
- Проверьте, все ли вы написали что хотели и нажмите кнопку Отправить сообщение.
Пример составленной заявки в поддержку:
После того, как вы отправите сообщение, оно появится в правой части окна, под заголовком Мои активные заявки
Тут же будут появляться ответы от поддержки.
И ваши ответы, которые вы можете также продолжать отправлять в левой части окна
Таким образом вы можете вести диалог с поддержкой в созданной вами заявке, пока поддержка не закроет вашу заявку или она не закроется автоматически спустя сутки после последнего сообщения.
После этого открыть эту же заявку вы можете только через емейл (ответив на письмо с последним ответом поддержки), так как на ваш емейл также будут приходить все ответы поддержки.
Либо можете начать новую заявку.
¶ Зайти в наш чат и обратиться к поддержке там
Кнопка чата находится в личном кабинете в разделе Главная
Заходить в чат нужно с логином и паролем от личного кабинета. Чат состоит из тематических комнат, свои вопросы пишите в соответствии с тематикой комнаты чата. Например вопросы по проблемам с работой каналов пишите в комнату "Техподдержка", а финансовые вопросы - в комнату "Финансы".
Так же в чат вы можете входить со своего смартфона, планшета или компьютера, установив на эти устройства специальные приложения.
Если по какой-то причине вы не можете отправить сообщение через личный кабинет или не можете войти в чат, то отправьте письмо на емейл support@tv.team со своей электронной почты. В этом случае обязательно укажите свой логин. В этом случае ответы от поддержки будут приходить на ваш емейл, который вы указали в личном кабинете, поэтому проверьте, что он у вас реальный и вы имеете к нему доступ.
При обращении в техподдержку обязательно предоставляйте достаточно информации. Например, вопросы по проблемам работы каналов сопровождайте следующей информацией:
предоставьте таблицу с результатами теста скорости вашего интернета к нашим серверам;
укажите свой плеер и устройство, на которое он установлен;
укажите как это устройство подключено к интернету, кабелем или по wi-fi.
а по вопросам финансов укажите следующее:
назовите агрегатор платежей, через который вы оплачивали, т.е. что вы выбирали в личном кабинете для осуществления платежа;
предоставьте чек в формате PDF;
ознакомьтесь с этой информацией;
если вы только собираете произвести оплату и не можете выбрать агрегатор платежей, то укажите свой страну.
Для того чтобы ответить техподдержке по решаемой вашей проблеме, не нужно каждый раз начинать новое сообщение через личный кабинет. Когда ваша проблема будет решена или поддержка посчитает, что вам дан полный ответ, ваш запрос будет закрыт. Если у вас позже появятся другие вопросы или другая проблема, то начинайте новый запрос.
