Первое, что вы должны сделать, это выждать 30 минут после совершения платежа. Это условие почему-то многие пропускают, хотя ставят галку о согласии с ним.
При оплате через StreamPay нужно выждать 1 час!
Второе - у нас не работают телепаты, экстрасенсы, колдуны, ведьмы и ясновидящие, поэтому при обращении в поддержку обязательно указывайте платежную систему (агрегатор платежей), через которую вы оплачивали (которую выбирали в личном кабинете)!!!
Третье, если на нашем проекте у вас более одного аккаунта, то проверьте поступление денег на баланс тех аккаунтов, на которые вы заходили в день платежа и непосредственно перед совершением платежа. Такие случаи часто происходят, когда забывают выйти из одного акка и зайти в другой, делают платеж, а потом ждут деньги на другом акке, хотя они давно лежат на первом.
Если прошло пол часа, а денег нет и вы проверили все свои другие акки, то:
- если оплата была через TON или USDT TON, то напишите в нашу поддержку через личный кабинет раздел Помощь, предоставьте ссылку на blockchain платежа; если вы оплачивали через бота @Wallet, то у вас в истории платежа эта ссылка будет подписана как "Открыть в обозревателе" (View in Blockchein Explorer (английская версия));
- если оплата была через Cryptomus или Plisio, то напишите в нашу поддержку через личный кабинет раздел Помощь, предоставьте подробно данные платежа, в том числе ссылку на blockchain платежа или номер HASH (TxID) платежа с указанием валюты/сети;
- если оплата была через StreamPay, OVERPAY, Horizon или другим платежным агрегатором, не указанным в этой инструкции, то напишите в нашу поддержку через личный кабинет раздел Поддержка (предпочтительнее) или в наш чат, предоставьте чек платежа в формате pdf; мы сами будем решать вопрос с этими агрегаторами;
- в остальных случаях (AnyPay.io, Freekassa, b2pay) напишите сообщение в поддержку агрегатора платежей (ссылки ниже), через который вы делали платеж примерно такого содержания:
Здравствуйте. Пожалуйста проверьте мой платеж от такого-то числа такого-то времени. Оплачивал таким-то способом. Спасибо. ("такого-то", "таким-то" - конечно же вместо них вы должны указать свои дату, время и способ оплаты).
Если в сообщении есть возможность приложить чек, то приложите его, если нет, то поддержка агрегатора запросит у вас чек, обычно в виде скриншота, но возможно и файл формата pdf.
Дальше ждите ответа от поддержки, он может задерживаться.
Чек нужен обязательно при решении проблем с оплатой!!!
¶ Ссылки на поддержку агрегаторов платежей:
¶ 1) поддержка агрегатора Freekassa
Форма для обращения:
https://freekassa.com/support
или https://freekassa.ru/support
или telegram бот http://t.me/fksup_bot (тема Поиск платежа)
ВНИМАНИЕ! агрегатор не требует ввода капчи (CAPTCHA), поэтому появление подобных ошибок
это работа вашего браузера, в таких случаях пробуйте следующее:
а) не закрывая окна, измените тему сообщения и попытайтесь отправить сообщение снова;
б) используйте другой браузер;
¶ 2) поддержка агрегатора b2pay
Агрегатор автоматизировал решение проблемы по не зачислениям, поэтому производя оплату, не спешите закрывать страницу с формой платежа и сохраняйте номер инвойса (токен) платежа до зачисления денег на ваш баланс!
На этой странице вы можете перепроверить платеж, если деньги с карты списали, а баланс не пополнился, понадобится банковская выписка по вашей карте для предоставления в поддержку B2pay.
Если вы уже закрыли страницу, то ищите ее в истории посещений в браузере, страница имеет вид:
https://payment.b2pay.now/checkout-page/status/f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 (где f00c42d0-80fb-11f0-a502-bc24113fded3 платежный токен).
Также вы можете обратиться в службу поддержки B2pay используя на странице оплаты бота для обработки "потерянных" платежей @CheckPaymentStatusBot, при обращение вам потребуется указать платежный токен счета (номер инвойса) и при необходимости загрузить платежку (чек) или выписку по счету из банка (скан). При нажатии кнопки Старт бот вас будет посылать к какому-то не известному менеджеру за командами для бота. Не пугайтесь, команда боту такая:
/invoicestatus платежный_токен или /status платежный_токен
(например /invoicestatus 6eaf7a4e-6c7f-11f0-bb34-2ed59e7538e3).
Свой платежный токен вы можете увидеть на странице оплаты, напоминаю - ее вам не нужно закрывать до тех пор, пока деньги не зачислятся вам на баланс.
¶ 3) поддержка агрегатора AnyPay.io
Форма для обращения:
https://anypay.io/support;
Внимание! не забывайте проверять папку спам в своей почте, ответ от агрегатора может попасть туда. Так же ни в одном агрегаторе не требуется вводить капчу при написании обращения в поддержку, поэтому если при написании агрегатору через форму у вас просят ввести капчу, то это проблема вашего браузера, открывайте форму обращения в другом браузере.
Еще один пользователь написал, что он изменил тему у сообщения и оно отправилось без запроса капчи, попробуйте.
Если по истечении суток вы не получили ответа от агрегатора и этого ответа нет в папке спам в вашей почте, то напишите сообщение в нашу поддержку через личный кабинет раздел Поддержка (предпочтительнее) или в наш чат.
Обязательно укажите дату платежа, агрегатора платежей, через который вы оплачивали и сообщите, что вы уже писали в поддержку агрегатора и не получили ответ от них или получили ответ, но в нем они от вас просят то, чего у вас нет. Ответ от поддержки придет, на указанный вами, емейл, поэтому позаботьтесь, чтобы этот емейл был действующим и принимал почту от нас. Обычно поддержка отвечает в течении нескольких часов, если ответа нет, то попробуйте написать с указанием другой почты, возможно ваша почта не принимает письма от нас. Так же проверьте папку Спам, возможно ответ от поддержки там. В своем ответе поддержка запросит у вас чек и скриншот ответа от поддержки агрегатора.
Для ответа нашей поддержки не нужно начинать новый тикет через личный кабинет, отвечайте на письмо, которое вы получили с нашим ответом, в своей почте.
Возникающие вопросы:
- "Почему я должен писать агрегатору? Это же вы предоставляете его."
Этот вопрос периодически возникает. Отвечаем - потому что вы плательщик, вы указывали при платеже свой емейл, у вас все данные платежа, которые может запросить агрегатор, поэтому не теряйте время на такие вопросы - все равно писать вам.- "Причем тут агрегатор? Это же ваши карты/номер телефона/номер кошелька."
Отвечаем - вы не платите нам напрямую! То есть, все эти номера карт, телефонов, кошельков и их данные к нам никакого отношения не имеют, мы не знаем кто такой Расулов Расул Расулович или Иванов Сидор Петрович, чьи карты выдает агрегатор вам для оплаты и кому принадлежит тот или иной номер телефона! Агрегатор платежей является посредником между вашим банком и нашим, вы платите агрегатору платежей, а не нам, оплатили вы выписанный в личном кабинете счет или нет - может сказать только агрегатор, если вы все правильно сделали, не нарушили условия агрегатора, не ошиблись в цифрах, то платеж зачисляется автоматически в течении 30 минут максимум. Если платеж не зачислился - значит вы что-то сделали не так, например вместо суммы 489р. указали сумму 498р., либо заплатили по старым реквизитам, либо ошиблись с номером карты/телефона/кошелька, либо у агрегатора произошел сбой, но в любом случае деньги ваши к нам не пришли и решить этот вопрос может только агрегатор платежей.Поэтому пишите в поддержку агрегатора как плательщик и дожидайтесь его ответа.
p.s. Часто возникает вопрос - "Как вам отправить файл (pdf, скриншот и т.п.)?";
Одним из способов:
1) отвечая на письмо, которое вам пришло с нашим ответом, прикладывайте файл к своему письму;
2) выкладывайте свои файлы на любой файлообменник, а в свой ответ вложите ссылку на этот файл.
Примеры файлообменников: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
