Wenn Sie sich mit einem Problem an den Support wenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie genügend Informationen bereitstellen. Zum Beispiel sollten Fragen zu Kanalbetriebsproblemen mit den folgenden Informationen begleitet werden:
Bereitstellung einer Tabelle mit den Ergebnissen Ihres Internetgeschwindigkeitstests zu unseren Servern;
Nennen Sie Ihren Player und das Gerät, auf dem es installiert ist;
Geben Sie an, wie dieses Gerät an das Internet angeschlossen ist, ob per Kabel oder über Wi-Fi;
Testen Sie die Funktionsweise der Kanäle im Webplayer in Ihrem persönlichen Bereich im Abschnitt "Startseite" - "Player öffnen" und teilen Sie das Ergebnis dem Support mit.
Für Finanzfragen geben Sie Folgendes an:
Nennen Sie den Zahlungsaggregator, über den Sie bezahlt haben, d.h. was Sie in Ihrem persönlichen Bereich für die Zahlung ausgewählt haben;
Bereitstellung einer Quittung im PDF-Format;
Konsultieren Sie diese Informationen;
Wenn Sie gerade eine Zahlung vornehmen und keinen Zahlungsaggregator auswählen können, geben Sie Ihr Land an.
Um mit dem Support in Kontakt zu treten, können Sie zwei Methoden verwenden: Senden Sie eine Nachricht an den Support über den Support Bereich in Ihrem persönlichen Konto und senden Sie eine Nachricht in unserem Chat.
- Wählen Sie in Ihrem persönlichen Bereich den Abschnitt Support.
- Die E-Mail ist bereits ausgefüllt, sie wird standardmäßig aus Ihrem persönlichen Profil entnommen; prüfen Sie, ob die E-Mail echt ist und korrigieren Sie sie gegebenenfalls.
- Geben Sie kurz das Thema der Nachricht ein, das ist das Thema, nicht die Nachricht selbst.
- Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich, in unserem Support arbeiten keine Wahrsager, Telepathen, Hellseher und Seher, daher sagen uns Nachrichten wie "Es funktioniert nicht" oder "Ich habe bezahlt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben" nichts und nehmen nur mehr Zeit in Anspruch, um Ihr Problem zu lösen.
- Überprüfen Sie, ob Sie alles geschrieben haben, was Sie wollten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht senden.
Beispiel für eine an den Support gesendete Anfrage:
Nachdem Sie die Nachricht gesendet haben, wird sie auf der rechten Seite des Fensters unter der Überschrift Meine aktiven Anfragen angezeigt.
Hier werden auch Antworten vom Support angezeigt.
Und Ihre Antworten, die Sie auch weiterhin im linken Teil des Fensters senden können.
Auf diese Weise können Sie einen Dialog mit dem Support in der von Ihnen erstellten Anfrage führen, bis der Support Ihre Anfrage schließt oder sie automatisch einen Tag nach der letzten Nachricht geschlossen wird.
Danach können Sie dieselbe Anfrage nur noch per E-Mail öffnen (indem Sie auf die E-Mail mit der letzten Supportantwort antworten), da alle Supportantworten auch an Ihre E-Mail gesendet werden.
Oder Sie können eine neue Anfrage starten.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Nachricht über Ihr persönliches Konto senden können oder keinen Zugang zum Chat haben, senden Sie eine E-Mail an support@tv.team von Ihrer E-Mail-Adresse, geben Sie unbedingt Ihren Benutzernamen an. In diesem Fall werden die Antworten vom Support an Ihre E-Mail gesendet, die Sie in Ihrem persönlichen Bereich angegeben haben, also stellen Sie sicher, dass sie echt ist und Sie darauf Zugriff haben.
Um auf den Support bezüglich Ihres Problems zu antworten, müssen Sie nicht jedes Mal eine neue Nachricht über Ihr persönliches Konto starten. Wenn Ihr Problem gelöst ist oder der Support der Ansicht ist, dass Ihnen eine vollständige Antwort gegeben wurde, wird Ihre Anfrage geschlossen. Wenn Sie später weitere Fragen haben oder ein anderes Problem auftritt, beginnen Sie eine neue Anfrage.
p.s. Eine häufig gestellte Frage ist: "Wie kann ich Ihnen eine Datei senden (pdf, Screenshot etc.)?";
Eine Möglichkeit ist:
1) indem Sie auf die E-Mail antworten, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, fügen Sie die Datei Ihrer E-Mail bei;
2) laden Sie Ihre Dateien auf einen beliebigen Filehoster hoch und fügen Sie den Link zu dieser Datei in Ihre Antwort ein.
Beispiele für Filehoster: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
Sie können auch Support in unserem Chat erhalten.
