Um mit dem Support in Kontakt zu treten, können Sie zwei Methoden nutzen: Senden Sie eine Nachricht an den Support über den "Support" Bereich in Ihrem persönlichen Konto und senden Sie eine Nachricht in unserem Chat.
¶ "Support" Bereich in Ihrem persönlichen Konto.
- Wählen Sie im persönlichen Konto den Bereich Support.
- Die E-Mail ist bereits ausgefüllt, standardmäßig wird sie aus Ihrem Profil in Ihrem persönlichen Konto übernommen; überprüfen Sie, ob die E-Mail real ist und korrigieren Sie sie gegebenenfalls in eine reale.
- Schreiben Sie kurz das Thema der Nachricht.
- Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich, unsere Unterstützung beinhaltet keine Wahrsager, Telepathen, Hellseher und Seher, daher sagen uns Nachrichten wie "Es funktioniert nicht" oder "Ich habe bezahlt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben" nichts und werden nur Zeit hinzufügen, um Ihr Problem zu lösen.
- Überprüfen Sie, ob Sie alles geschrieben haben, was Sie wollten, und klicken Sie dann auf Nachricht senden.
Beispiel für eine Supportanfrage:
Nachdem Sie eine Nachricht gesendet haben, wird sie auf der rechten Seite des Fensters unter der Überschrift Meine aktiven Anfragen angezeigt.
Hier werden auch die Antworten des Supports angezeigt.
Und Ihre Antworten, die Sie auch weiterhin im linken Teil des Fensters senden können
Auf diese Weise können Sie einen Dialog mit dem Support in Ihrer Anfrage führen, bis der Support Ihre Anfrage schließt oder sie automatisch einen Tag nach der letzten Nachricht geschlossen wird.
Danach können Sie dieselbe Anfrage nur per E-Mail öffnen (indem Sie auf die E-Mail mit der letzten Supportantwort antworten), da alle Supportantworten auch an Ihre E-Mail gesendet werden.
Alternativ können Sie eine neue Anfrage starten.
¶ Betreten Sie unseren Chat und kontaktieren Sie dort den Support
Die Chat Schaltfläche befindet sich in Ihrem persönlichen Konto im Bereich Startseite
Sie sollten den Chat mit Ihrem persönlichen Konto-Login und -Passwort betreten. Der Chat besteht aus thematischen Räumen, schreiben Sie Ihre Fragen entsprechend dem Thema des Chatraums. Zum Beispiel schreiben Sie Fragen zu Problemen mit Kanälen in den "Support" Raum und finanzbezogene Fragen in den "Finanzen" Raum.
Sie können auch von Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer aus auf den Chat zugreifen, indem Sie spezielle Anwendungen auf diese Geräte herunterladen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Nachricht über Ihr persönliches Konto senden können oder den Chat nicht betreten können, senden Sie eine E-Mail an support@tv.team von Ihrer E-Mail aus. In diesem Fall geben Sie unbedingt Ihren Benutzernamen an. In diesem Fall werden die Antworten vom Support an Ihre E-Mail gesendet, die Sie in Ihrem persönlichen Konto angegeben haben, also überprüfen Sie, ob sie real ist und Sie darauf zugreifen können.
Wenn Sie den Support kontaktieren, stellen Sie immer genügend Informationen zur Verfügung. Zum Beispiel begleiten Sie Fragen zu Problemen mit der Kanalbetreibung mit den folgenden Informationen:
Geben Sie eine Tabelle mit den Ergebnissen Ihres Internetgeschwindigkeitstests zu unseren Servern an;
Geben Sie Ihren Player und das Gerät an, auf dem er installiert ist;
Geben Sie an, wie dieses Gerät mit dem Internet verbunden ist, über Kabel oder Wi-Fi.
Für finanzielle Anfragen geben Sie folgendes an:
Nennen Sie den Zahlungsaggregator, über den Sie bezahlt haben, d.h. was Sie in Ihrem persönlichen Konto zur Durchführung der Zahlung ausgewählt haben;
geben Sie einen Beleg im PDF-Format an;
konsultieren Sie diese Informationen;
Wenn Sie gerade dabei sind, eine Zahlung zu leisten und keinen Zahlungsaggregator auswählen können, geben Sie Ihr Land an.
Um dem Support bei der Lösung Ihres Problems zu antworten, müssen Sie nicht jedes Mal eine neue Nachricht über Ihr persönliches Konto starten. Wenn Ihr Problem gelöst ist oder der Support der Meinung ist, dass Ihnen eine vollständige Antwort gegeben wurde, wird Ihre Anfrage geschlossen. Wenn Sie später weitere Fragen haben oder ein anderes Problem auftritt, stellen Sie eine neue Anfrage.
