Um den Support zu kontaktieren, können Sie zwei Methoden verwenden: Senden Sie eine Nachricht an den technischen Support über den Bereich Support in Ihrem persönlichen Konto und senden Sie eine Nachricht in unserem Chat.
- Wählen Sie in Ihrem persönlichen Konto den Bereich Support.
- Die E-Mail ist bereits ausgefüllt, sie wird standardmäßig aus Ihrem persönlichen Konto-Profil genommen; Stellen Sie sicher, dass die E-Mail echt ist und wenn nicht, ändern Sie sie in eine echte.
- Kurz schreiben Sie das Thema der Nachricht, das ist das Thema, nicht die Nachricht selbst.
- Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich, in unserem Support arbeiten keine Wahrsagerinnen, Telepathinnen, Medien und Hellseherinnen, daher werden uns Nachrichten wie "Es funktioniert nicht" oder "Ich habe bezahlt, aber das Geld wurde nicht verbucht" nichts sagen und nur mehr Zeit für die Lösung Ihres Problems hinzufügen.
- Überprüfen Sie, ob Sie alles geschrieben haben, was Sie wollten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht senden.
Beispiel für eine erstellte Support-Anfrage:
Nachdem Sie die Nachricht gesendet haben, wird sie am rechten Rand des Fensters unter der Überschrift Meine aktiven Anfragen erscheinen.
Hier werden auch Support-Antworten erscheinen.
Und Ihre Antworten, die Sie auch weiterhin im linken Teil des Fensters senden können
Auf diese Weise können Sie einen Dialog mit dem Support in dem von Ihnen erstellten Antrag führen, bis der Support Ihren Antrag schließt oder er automatisch 24 Stunden nach der letzten Nachricht geschlossen wird.
Danach können Sie diese Anfrage nur per E-Mail öffnen (indem Sie auf die Nachricht mit der letzten Support-Antwort antworten), da alle Support-Antworten auch an Ihre E-Mail gesendet werden.
Oder Sie können eine neue Anfrage starten.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Nachricht über Ihr persönliches Konto senden können oder sich nicht in den Chat einloggen können, senden Sie eine E-Mail an support@tv.team von Ihrer E-Mail-Adresse, geben Sie unbedingt Ihren Benutzernamen an. In diesem Fall werden Support-Antworten an die E-Mail, die Sie in Ihrem persönlichen Konto angegeben haben, gesendet, also überprüfen Sie, ob sie echt ist und Sie darauf zugreifen können.
Wenn Sie sich an den technischen Support wenden, stellen Sie bitte genügend Informationen zur Verfügung. Zum Beispiel sollten Fragen zu Problemen mit den Channels von folgenden Informationen begleitet werden:
Geben Sie eine Tabelle mit den Ergebnissen des Tests Ihrer Internetgeschwindigkeit zu unseren Servern;
Geben Sie an, welchen Player und welches Gerät Sie haben, auf dem er installiert ist;
Geben Sie an, wie dieses Gerät mit dem Internet verbunden ist, über Kabel oder Wi-Fi.
Für Finanzfragen geben Sie bitte Folgendes an:
Nennen Sie den Zahlungsverarbeiter, über den Sie bezahlt haben, d.h. was Sie in Ihrem persönlichen Konto zur Durchführung der Zahlung gewählt haben;
Geben Sie einen Beleg im PDF-Format;
Lesen Sie diese Informationen;
Wenn Sie gerade dabei sind, eine Zahlung zu leisten und Sie können keinen Zahlungsverarbeiter auswählen, geben Sie Ihr Land an.
Um dem technischen Support auf Ihr anstehendes Problem zu antworten, müssen Sie nicht jedes Mal eine neue Nachricht über Ihr persönliches Konto starten. Wenn Ihr Problem gelöst wird oder der Support der Meinung ist, dass Ihnen eine vollständige Antwort gegeben wurde, wird Ihre Anfrage geschlossen. Wenn Sie später weitere Fragen oder ein anderes Problem haben, starten Sie eine neue Anfrage.
P.S. Oft taucht die Frage auf - "Wie kann ich Ihnen eine Datei (PDF, Screenshot usw.) senden?";
Eine der Möglichkeiten:
1) indem Sie auf die E-Mail antworten, die Sie mit unserer Antwort erhalten haben, und die Datei an Ihre E-Mail anhängen;
2) Laden Sie Ihre Dateien auf einen beliebigen Filehoster hoch und fügen Sie einen Link zu dieser Datei in Ihre Antwort ein.
Beispiele für Filehoster: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
Sie können auch Support in unserem Chat erhalten.
