Wenn Sie sich mit einem Problem an den Support wenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie genügend Informationen bereitstellen. Zum Beispiel folgende Informationen für Anfragen zu Kanalproblemen:
Bereitstellung einer Tabelle mit den Ergebnissen Ihres Internetgeschwindigkeitstests zu unseren Servern;
Geben Sie Ihren Player und das Gerät, auf dem es installiert ist, an;
Geben Sie an, wie dieses Gerät mit dem Internet verbunden ist, über Kabel oder über Wi-Fi;
Überprüfen Sie den Betrieb der Kanäle im Webplayer im Abschnitt "Home"-"Open Player" in Ihrem persönlichen Konto und informieren Sie den Support über das Ergebnis.
Für Finanzfragen geben Sie bitte folgendes an:
Nennen Sie den Zahlungsaggregator, über den Sie bezahlt haben, d.h. was Sie in Ihrem persönlichen Kabinett für die Zahlung ausgewählt haben;
Stellen Sie den Scheck im PDF-Format bereit;
Lesen Sie sich diese Informationen durch;
Wenn Sie gerade dabei sind, eine Zahlung zu tätigen und keinen Zahlungsaggregator auswählen können, geben Sie bitte Ihr Land an.
Um den Support zu kontaktieren, können Sie zwei Möglichkeiten nutzen: eine Nachricht an den Support senden über den Abschnitt Support in Ihrem persönlichen Kabinett und in unserem Chat.
- Wählen Sie in Ihrem persönlichen Konto den Abschnitt Support aus.
- Die E-Mail ist bereits ausgefüllt, standardmäßig wird sie aus Ihrem persönlichen Profil genommen; überprüfen Sie, ob die E-Mail echt ist und korrigieren Sie sie ggf. in eine echte.
- Geben Sie kurz das Thema der Nachricht an, dies ist das Thema, nicht die Nachricht selbst.
- Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich. In unserem Support arbeiten keine Wahrsager, Telepathen, Hellseher oder Seher, daher werden uns Nachrichten wie "Es funktioniert nicht" oder "Ich habe bezahlt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben" nichts sagen und nur die Lösungszeit für Ihr Problem verlängern.
- Überprüfen Sie, ob Sie alles geschrieben haben, was Sie wollten und klicken Sie auf den Knopf Nachricht senden.
Beispiel für eine erstellte Supportanfrage:
Nachdem Sie die Nachricht gesendet haben, wird sie auf der rechten Seite des Fensters unter der Überschrift Meine aktiven Anfragen erscheinen.
Hier werden auch Antworten des Supports angezeigt.
Und Ihre Antworten, die Sie im linken Teil des Fensters weiter senden können
Auf diese Weise können Sie den Dialog mit dem Support in der von Ihnen erstellten Anfrage führen, bis der Support Ihre Anfrage schließt oder sie automatisch geschlossen wird 24 Stunden nach der letzten Nachricht.
Dann können Sie diese Anfrage nur per E-Mail wieder öffnen (antworten auf die E-Mail mit der letzten Supportantwort), da auch alle Supportantworten an Ihre E-Mail gesendet werden.
Alternativ können Sie eine neue Anfrage stellen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Nachricht über Ihr persönliches Konto senden können oder nicht in den Chat kommen können, senden Sie eine E-Mail an support@tv.team von Ihrer E-Mail aus und geben Sie unbedingt Ihren Login an. In diesem Fall werden die Antworten des Supports an Ihre E-Mail gesendet, die Sie in Ihrem persönlichen Kabinett hinterlegt haben, überprüfen Sie daher, ob es sich um eine echte E-Mail handelt und Sie darauf Zugriff haben.
Bitte beachten Sie, dass E-Mails mit Anhängen nicht zugestellt werden!
Um dem Kundendienst auf Ihr Problem zu antworten, müssen Sie nicht jedes Mal eine neue Nachricht über Ihr persönliches Konto starten. Wenn Ihr Problem gelöst ist oder der Support der Ansicht ist, dass Ihnen eine vollständige Antwort gegeben wurde, wird Ihre Anfrage geschlossen. Wenn Sie später weitere Fragen haben oder ein anderes Problem auftritt, beginnen Sie eine neue Anfrage.
P.S. Eine häufig gestellte Frage ist - "Wie kann ich Ihnen eine Datei (pdf, Screenshot etc.) senden?";
Einfach: Laden Sie Ihre Dateien auf einen beliebigen File-Hosting-Dienst hoch und fügen Sie in Ihre Antwort einen Link zu dieser Datei ein.
Beispiele für Filehosting-Dienste: https://transfiles.ru / https://postimages.org / https://imgur.com/upload / https://yapx.ru/upload / https://ltdfoto.ru / https://iimg.su
Sie können auch Unterstützung in unserem Chat erhalten.
