Wenn Sie sich mit einem Problem an den Chat wenden, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Informationen bereitstellen. Zum Beispiel, begleiten Sie Fragen zu Kanalproblemen mit folgenden Informationen:
Bitte geben Sie die Tabelle mit den Ergebnissen Ihres Internetgeschwindigkeitstests zu unseren Servern an;
Geben Sie Ihren Player und das Gerät an, auf dem es installiert ist;
Geben Sie an, wie dieses Gerät mit dem Internet verbunden ist, ob mit einem Kabel oder über Wi-Fi;
Überprüfen Sie die Kanalperformance im Webplayer im Abschnitt "Hauptseite" - "Player öffnen" Ihres persönlichen Kontos und berichten Sie das Ergebnis dem Support.
Für Finanzfragen bitte folgendes angeben:
Nennen Sie den Zahlungsaggregator, über den Sie bezahlt haben, d.h. was Sie in Ihrem persönlichen Konto zur Durchführung der Zahlung gewählt haben;
Bitte stellen Sie einen Beleg im PDF-Format zur Verfügung;
Machen Sie sich mit diesen Informationen vertraut;
Wenn Sie sich darauf vorbereiten, eine Zahlung zu tätigen und keinen Zahlungsaggregator auswählen können, geben Sie bitte Ihr Land an.
Im Abschnitt Hauptseite Ihres persönlichen Kontos gibt es eine Schaltfläche Support-Chat, über die Sie in unseren Chat gelangen und Ihre Frage stellen können.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche Support-Chat geklickt haben, öffnet sich in einem anderen Fenster das Chatfenster.
Beachten Sie die Liste der Chaträume, sie sind für verschiedene Probleme oder Themen, versuchen Sie, Ihre Fragen in die entsprechenden Räume zu schreiben, ich denke, es ist aus dem Namen des Raumes klar, welchen Fragen er gewidmet ist.
Sobald Sie den entsprechenden Raum ausgewählt haben, öffnet sich der Chat selbst, d.h. die Liste der Nachrichten.
Beeilen Sie sich nicht, sofort Ihre Fragen und Probleme zu schreiben, denken Sie nicht, dass Ihre Situation einzigartig ist, scrollen Sie die Chatseite nach oben, lesen Sie einige der letzten Nachrichten, vielleicht schreiben Sie gerade Ihre Frage unter der Antwort darauf, das ist in keiner Gemeinschaft willkommen.
Wenn Sie den Chat betreten, schauen Sie unbedingt in den Raum Nachrichten (News), dort werden die neuesten Nachrichten des Dienstes veröffentlicht.
Der Chat kann nicht nur aus dem persönlichen Konto gestartet werden. Es gibt Clients (Anwendungen) dieses Messengers für verschiedene Geräte. Sie können sie hier finden.
Um sich im Chat anzumelden, benötigen Sie Ihren Login und Ihr Passwort aus dem persönlichen Konto, und Sie müssen unseren Server matrix.tv.in oder matrix.tv.team angeben.
ACHTUNG! Wenn Sie alles richtig machen, aber sich nicht im Chat anmelden können und das System Sie wegen einem falschen Benutzernamen/Passwort tadeln, wenden Sie sich bitte über das persönliche Konto an den Support. Dort wird Ihr Problem überprüft und, falls nötig, bei der Lösung geholfen.
